Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17 april 2026
Bedrijfsgegevens
Hailo B.V.
Kamer van Koophandel (KvK): 96483482
Adres: Prinsengracht 769 A, 1017 JZ Amsterdam, Nederland
Datum van oprichting: 19 februari 2025
Algemene vragen: info@hailo.health
Privacyvragen: privacy@hailo.health
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") hebben de volgende gedefinieerde termen de hieronder aangegeven betekenis:
"Account": het persoonlijke gebruikersaccount dat U op het Hailo Platform aanmaakt, met daarin Uw profiel, Gezondheidsgegevens, en accountinstellingen.
"Inhoud": alle tekst, gegevens, informatie, Inzichten, aanbevelingen, grafieken, educatief materiaal, en ander materiaal weergegeven op of verzonden via het Platform.
"Dashboard": de persoonlijke online interface die door Hailo wordt verstrekt, waar U Uw laboratoriumresultaten, Inzichten, actieaanbevelingen, en voortgangstracking kunt bekijken.
"Hailo" of "Wij": Hailo B.V., KvK 96483482, Prinsengracht 769 A, 1017 JZ Amsterdam, Nederland.
"Gezondheidsgegevens": alle persoonlijke gezondheids- en welzijnsinformatie die U verstrekt of die door de Dienst wordt gegenereerd, inclusief laboratoriumtestresultaten, biomarkermetingen, medische geschiedenis, en leefstijlinformatie.
"Inzichten": op bewijs gebaseerde welzijnsinterpretaties en aanbevelingen gegenereerd door het intelligente systeem van Hailo op basis van Uw laboratoriumresultaten en Gezondheidsgegevens.
"Laboratoriumpartner": het laboratorium of de laboratoria ingeschakeld door Hailo voor de analyse van Uw monsters en het leveren van laboratoriumresultaten.
"Platform": het Hailo onlineplatform en mobiele applicatie(s), inclusief het Dashboard, bestelinterface, en resultatenleveringssysteem.
"Privacybeleid": het gegevensbeschermings- en privacybeleid van Hailo, beschikbaar op https://hailo.health/en/privacy.
"Diensten" of "Dienst": het Hailo-platform dat informatieve welzijnsinzichten levert op basis van laboratoriumtestresultaten. De Diensten omvatten: (a) het bestellen en vervullen van laboratoriumtestsets, (b) het Dashboard voor het bekijken van resultaten en trends, (c) Inzichten op basis van Uw testresultaten, en (d) actieaanbevelingen. De Diensten vormen geen medisch advies, diagnose, behandeling, of beroepsmatige medische zorg.
"Abonnement": Uw actieve jaarlijkse abonnement op de Hailo Dienst tegen de overeengekomen prijs.
"Gebruiker" of "U": elke natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een Account aanmaakt en het Hailo Platform gebruikt.
"Welzijnsinformatie": alle Gezondheidsgegevens, leefstijlinformatie, beoordelingsresultaten, en andere gegevens die U verstrekt ter ondersteuning van de Dienst.
2. Bereik en toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden regelen Uw toegang tot en gebruik van het Hailo Platform, de Diensten, en alle gerelateerde inhoud en functionaliteit.
Door een Account aan te maken op het Hailo Platform, of door de Diensten op welke wijze dan ook te gebruiken, accepteert U deze Voorwaarden, het Privacybeleid, en de Medische Disclaimer (beschikbaar op https://hailo.health/en/medical-disclaimer).
Deze Voorwaarden, het Privacybeleid, en de Medische Disclaimer vormen samen de volledige overeenkomst tussen U en Hailo met betrekking tot Uw gebruik van de Dienst.
Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder inachtneming van zijn conflictrechtbeginselen. In het bijzonder vallen de Voorwaarden van Hailo onder het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht, inclusief het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5, Afdeling 3 (Algemene Voorwaarden).
Beschikbaarheid en wijziging
Hailo stelt deze Voorwaarden ter beschikking voor download en opslag vóór en na Accountaanmaak. U kunt op elk moment een kopie aanvragen door naar info@hailo.health te e-mailen.
Hailo mag deze Voorwaarden wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan U per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na de kennisgevingsperiode vormt aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Voor wezenlijke wijzigingen die Uw rechten wezenlijk verminderen, zal Hailo Uw hernieuwde toestemming verkrijgen voordat de wijzigingen van kracht worden.
3. Accountregistratie en geschiktheid
Minimumleeftijd. U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een Account aan te maken en de Hailo Dienst te gebruiken.
Woonplaats. Voor de huidige versie (v1) van de Dienst moet U in Nederland wonen.
Juistheid van informatie. U gaat ermee akkoord nauwkeurige, volledige, en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en de juistheid van Uw accountinformatie te behouden. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die U verstrekt, inclusief eventuele Gezondheidsgegevens of persoonlijke informatie.
Eén account per persoon. U mag niet meer dan één Account voor persoonlijk gebruik aanmaken. U gaat ermee akkoord Uw accountgegevens niet met derden te delen.
Accountbeveiliging. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het geheim houden van Uw wachtwoord en accountgegevens. U gaat ermee akkoord Hailo onmiddellijk in kennis te stellen van elk onbevoegd gebruik van Uw Account. Hailo is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit het niet beschermen van Uw accountgegevens.
Recht tot opschorting. Hailo behoudt zich het recht voor Uw Account op elk moment op te schorten of te beëindigen als Hailo gerechtvaardigde redenen heeft om aan te nemen dat U deze Voorwaarden hebt overtreden, valse informatie hebt verstrekt, of zich schuldig hebt gemaakt aan frauduleus, onwettig, of schadelijk gedrag.
4. Servicebeschrijving
Hailo biedt een intelligent laboratoriumtestplatform ontworpen voor algemeen welzijn en preventie. Via de Dienst kunt U:
Laboratoriumtestsets bestellen afgestemd op Uw profiel en gezondheidsinteresses
Laboratoriumtestresultaten ontvangen via het Hailo Dashboard
Toegang krijgen tot op bewijs gebaseerde welzijnsinzichten en educatief materiaal afgeleid van Uw testresultaten
Geprioriteerde actieaanbevelingen ontvangen op basis van Uw resultaten
Uw resultaten in de loop van de tijd volgen en traceren
Kritieke disclaimer
"De Diensten zijn informatief en educatief van aard. Zij vormen geen medisch advies, diagnose, behandeling, of vervanging van beroepsmatige medische zorg. Hailo is geen zorgaanbieder in de zin van de Nederlandse wet en verleent geen behandeling in de zin van de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst). Door het gebruik van de Diensten ontstaat geen arts-patiëntrelatie of behandelovereenkomst."
U dient een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar te raadplegen voor eventuele medische zorgen, symptomen, of aandoeningen. De Inzichten van Hailo worden gegenereerd door een op bewijs gebaseerd algoritmisch systeem en worden niet individueel door een arts beoordeeld of goedgekeurd. Alle gezondheidsbeslissingen dienen te worden genomen in overleg met een erkende medische beroepsbeoefenaar.
5. Bestellen en uitvoering
Bestelling plaatsen. U plaatst een bestelling voor laboratoriumtesten via het Hailo Platform door Uw gekozen testpanel te selecteren en Uw aankoop te bevestigen.
Betalingsverwerking. Betaling voor Uw bestelling wordt verwerkt via Mollie B.V. (een Nederlandse betalingsserviceprovider). Door een bestelling te plaatsen, autoriseert U Hailo het overeengekomen bedrag van Uw geselecteerde betalingsmethode af te schrijven.
Kitvoorbereiding en verzending. Na succesvolle betaling regelt Hailo de voorbereiding van Uw gepersonaliseerde testset en de verzending naar het adres dat U opgeeft. De logistiekpartner van Hailo, PMO Nederland, beheert de kitafhandeling en levering.
Bloedafname. U ontvangt instructies over hoe U een toegewezen locatie voor bloedafname kunt bezoeken om Uw monster te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het bijwonen van Uw geplande afspraak en het volgen van alle voorbereidingsinstructies (bijvoorbeeld vasten indien vereist).
Laboratoriumanalyse. Uw monster wordt verwerkt door een ISO-gecertificeerde laboratoriumpartner (Med Lab Stein) in overeenstemming met medische en veiligheidsnormen.
Resultatenlevering. Uw resultaten worden digitaal geleverd aan het Hailo Dashboard. Geschatte doorlooptijd van bloedafname tot resultaten: [TBD].
Doorlooptijden. Hailo zal redelijke inspanningen doen om resultaten binnen de geschatte termijn te leveren, maar garandeert geen specifieke doorlooptijden. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van monsterkwaliteit, laboratoriumcapaciteit, of logistieke factoren buiten Hailo's controle.
6. Abonnement en prijsstelling
Abonnementsmodel. De Hailo Dienst werkt op basis van een jaarlijks abonnement tegen een prijs van EUR [TBD] per jaar.
Wat is inbegrepen. Het jaarlijkse Abonnement omvat: (a) één basisproevenset voor laboratoriumtesten, (b) onbeperkte Dashboard-toegang, (c) op bewijs gebaseerde Inzichten voor Uw resultaten, (d) actieaanbevelingen, en (e) basale functionaliteit voor voortgangstracking.
Optionele add-ons. Aanvullende diensten en vervolgstesten zijn beschikbaar voor aankoop tegen prijzen aangegeven op het Platform. [TBD]
Btw. Alle aangegeven prijzen zijn inclusief Nederlandse Omzetbelasting (Btw) van 21%. [TBD]
Prijswijzigingen. Hailo mag abonnementsprijzen aanpassen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan U. Prijswijzigingen gelden voor Uw volgende verlengingsdatum. Indien U een prijsstijging niet accepteert, kunt U Uw Abonnement vóór de wijziging beëindigen.
Automatische verlenging. Uw Abonnement verlengt automatisch jaarlijks tenzij U het beëindigt. Hailo stuurt U een herinneringsbericht minstens 14 dagen vóór Uw verlengingsdatum, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht voor afstandscontracten.
7. Betalingscondities
Betalingstiming. Betaling is verschuldigd op het moment dat U Uw bestelling plaatst of Uw Abonnement verlengt.
Betalingsmethoden. Betaling wordt verwerkt via Mollie B.V., die meerdere betalingsopties biedt, inclusief creditcard, betaalpas, iDEAL, en andere methoden weergegeven op het Platform.
Mislukte betalingen. Als Uw betaling mislukt, zal Hailo U per e-mail op de hoogte stellen. Indien betaling niet wordt ontvangen binnen [TBD] van de oorspronkelijke vervaldatum, mag Hailo Uw toegang tot de Dienst opschorten of beëindigen.
Valuta. Alle bedragen zijn uitgedrukt in euro's (EUR).
Geen contante betalingen. Hailo accepteert geen contante betalingen.
8. Herroepingsrecht
Dit gedeelte regelt Uw wettelijke recht zich terug te trekken uit deze Overeenkomst onder de Nederlandse afstandsverkoopregelgeving (Wet Koop op Afstand) en EU-Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn).
Bedenktermijn
U hebt een bedenktermijn van 14 dagen om zich van deze Overeenkomst terug te trekken zonder enige reden op te geven. Deze periode begint op de datum van Uw bestelling.
Beëindiging van herroepingsrecht
Uw recht van herroeping vervalt wanneer:
De testset naar U is verzonden en U deze hebt ontvangen, OF
U een afspraak voor bloedafname hebt gehad en Uw monster hebt verstrekt, OF
De Dienst is begonnen te worden geleverd met Uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, OF
Digitale resultaten naar Uw Dashboard zijn geleverd.
Deze uitzondering is van toepassing omdat de Dienst gedeeltelijk personaliseerbaar, bederfelijk, of tijdgebonden van aard is, en U de Dienst uitdrukkelijk hebt aangevraagd of toegestaan vóór afloop van de bedenktermijn.
Trigger point voor herroepingsrecht: [TBD].
Terugtrekking
Om U terug te trekken, moet U een duidelijke schriftelijke verklaring naar info@hailo.health sturen met als onderwerp "Terugtrekking van Toestemming" en voeg Uw naam, e-mailadres, Account-ID (indien van toepassing), en bestellingreferentienummer toe.
Deadline
Uw terugtrekkingsmededeling moet binnen 14 dagen na Uw bestellingsdatum door Hailo worden ontvangen om geldig te zijn.
Terugbetaling
Hailo zal Uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige terugtrekkingsmededeling verwerken via de oorspronkelijke betalingsmethode.
9. Verplichtingen van gebruiker
Juistheid en eerlijkheid. U gaat ermee akkoord nauwkeurige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken tijdens de registratie en bij het invullen van gezondheidsbeoordelingen of het verstrekken van Gezondheidsgegevens. Valse of misleidende informatie kan leiden tot onnauwkeurige Inzichten en kan Uw gezondheid en veiligheid in gevaar brengen.
Het volgen van instructies. U gaat ermee akkoord alle voorbereidingsinstructies voor laboratoriumtesten op te volgen, inclusief vastenvereisten, medicijnbegeleiding, of verzamelingsprocedures voor monsters.
Geen zelfdiagnose. U gaat ermee akkoord de Dienst niet als vervanging voor beroepsmatige medische diagnose, behandeling, of advies te gebruiken. Alle gezondheidsvragen dienen met een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar te worden besproken.
Accountbeveiliging. U gaat ermee akkoord Uw accountgegevens vertrouwelijk te houden en deze niet met derden te delen.
Afspraakbijwoning. U bent verantwoordelijk voor het bijwonen van Uw toegewezen afspraak voor bloedafname op het geplande moment en de plaats.
Melding van zorgen. Indien U na een bloedafname of op basis van Uw resultaten enige bijwerkingen, gezondheidsveranderingen, of zorgen ervaart, gaat U ermee akkoord onmiddellijk een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar te contacteren en niet alleen op Hailo's begeleiding te vertrouwen.
Verbod op misbruik. U gaat ermee akkoord het Platform niet te reverse-engineeren, decompileren, scrapen, of op enige andere manier te misbruiken, of te proberen de gepatenteerde methodologieën, gegevens of algoritmen van Hailo te extraheren of te gebruiken voor welk doel dan ook.
10. Intellectueel eigendom
Eigendom van Hailo. Alle Platforminhoud, software, design, Inzichten-templates, methodologieën, algoritmen, knowhow, en ander intellectueel eigendom blijven uitsluitend eigendom van Hailo B.V. of haar licentiegevers. Bepaalde technologische componenten die worden gebruikt bij het genereren van gezondheidsinterpretaties worden geleverd door externe licentiegevers en blijven het intellectueel eigendom van die licentiegevers. Hailo behoudt het eigendom van alle klantgegevens, aanpassingen en configuraties.
Beperkte licentie. Hailo verleent U een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het Platform en de Diensten uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken, onderworpen aan deze Voorwaarden.
Uw gegevens. U behoudt eigendom van Uw persoonlijke gegevens en Gezondheidsgegevens in de vorm waarin U deze verstrekt. Door de Dienst echter te gebruiken, verleent U Hailo een wereldwijde, royaltyvrije licentie om Uw gegevens te gebruiken, te verwerken, en te analyseren voor het doel van het leveren van de Diensten en het verbeteren van het Platform (onderworpen aan het Privacybeleid).
Beperkingen. U mag geen Inhoud of intellectueel eigendom van Hailo reproduceren, distribueren, verkopen, huren, leasen, overdragen, toewijzen, of op enige andere manier exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Handelsmerken. De naam "Hailo" en het logo zijn geregistreerde handelsmerken van Hailo B.V. U mag deze handelsmerken niet zonder voorafgaande schriftelijke autorisatie gebruiken.
11. Gegevensbescherming en privacy
Privacybeleid van toepassing. De verwerking van Uw persoonlijke gegevens wordt beheerst door het Hailo Privacybeleid, beschikbaar op [TBD]. Het Privacybeleid vormt een integrerend deel van deze Voorwaarden.
Verwerking van gezondheidsgegevens. Uw Gezondheidsgegevens worden als bijzondere categorie persoonlijke gegevens verwerkt onder Artikel 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hailo verwerkt Gezondheidsgegevens alleen op basis van Uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming (AVG Artikel 9(2)(a)) en voor de beperkte doeleinden van het leveren van de Diensten, het verstrekken van Inzichten, en het verbeteren van het Platform.
Opslag en beveiliging. Uw gegevens worden uitsluitend in Azure West Europe (Nederland) gehost, binnen de EER. Alle Gezondheidsgegevens worden versleuteld in rust met AES-256-GCM en in transport met HTTPS.
Cookiebeleid. Het gebruik van cookies en trackingtechnologieën door Hailo wordt beheerst door het Cookiebeleid, beschikbaar op [TBD]. Uw toestemming voor cookies wordt apart van Uw toestemming voor deze Voorwaarden verkregen.
Rechten van betrokkenen. U behoudt alle rechten onder de AVG, inclusief het recht op toegang, rectificatie, wissing, en gegevensportabiliteit. Om deze rechten uit te oefenen, e-mail privacy@hailo.health.
12. Beperking van aansprakelijkheid
Dienstverlening. Hailo levert de Diensten "als is" voor zover toegestaan door het verplichte Nederlandse consumentenbeschermingsrecht.
Uitzonderingen op aansprakelijkheid. Hailo is niet aansprakelijk voor:
Alle medische beslissingen die U neemt op basis van Platforminformatie of Inzichten
Vertragingen, fouten, of onnauwkeurigheden in laboratoriumresultaten of analyse veroorzaakt door laboratoriumpartners van derden
Uw nalaten professioneel medisch advies in te winnen of medische afspraken bij te wonen
Indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade, of punitieve schadevergoeding (inclusief winstderving, gegevensverlies, of bedrijfsonderbreking), zelfs als Hailo van de mogelijkheid van dergelijke schadevergoeding is gewaarschuwd
Overmachtgebeurtenissen (zie Gedeelte 16)
Aansprakelijkheidslimiet. Voor zover toegestaan door de wet, zal de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Hailo voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden of de Diensten niet groter zijn dan de totale vergoeding die U in de 12 maanden voorafgaand aan de claim aan Hailo hebt betaald.
Geen uitsluiting van verplichte aansprakelijkheid. Deze Voorwaarden sluiten of beperken de aansprakelijkheid van Hailo niet voor:
Opzet of grove schuld (grove schuld)
Dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door schuld van Hailo
Fraude of frauduleuze vertegenwoordiging
Enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder het verplichte Nederlandse consumentenbeschermingsrecht
13. Verklaring aangaande garanties
"Als is" dienst. Het Platform en de Diensten worden verstrekt op een "als is" basis zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garanties.
Geen specifieke resultaten. Hailo garandeert niet dat:
Het Platform zonder fouten is, ononderbroken werkt, of altijd beschikbaar is
Inzichten volledig nauwkeurig of geschikt voor Uw specifieke omstandigheden zullen zijn
Actieaanbevelingen tot specifieke gezondheidsresultaten of biomarkerveranderingen zullen leiden
De Dienst aan Uw verwachtingen zal voldoen
Laboratoriumresultaten van derden. Laboratoriumresultaten worden verstrekt door laboratoriumpartners van derden met ISO-certificering. Hailo voert zelf geen laboratoriumanalyse uit en garandeert de juistheid van laboratoriumresultaten niet verder dan de kwaliteitswaarborgnormen van de Laboratoriumpartner.
Algoritmische inzichten. Inzichten worden gegenereerd door op bewijs gebaseerde algoritmen en worden niet individueel klinisch door een arts beoordeeld. U erkent dat gezondheidsinformatie, clinical evidence, en aanbevelingen in de loop van de tijd evolueren en dat Inzichten kunnen worden bijgewerkt. Gezondheidsinterpretaties kunnen deels worden gegenereerd met behulp van een op bewijs gebaseerde AI-motor van een derde partij die als verwerker onder de AVG fungeert. Deze provider ontvangt uitsluitend gepseudonimiseerde gegevens en verwerkt deze uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte. Alle door AI gegenereerde inhoud is uitsluitend informatief en educatief en vormt geen medisch advies, diagnose of behandeling.
Geen medische garantie. Hailo garandeert niet dat de Diensten enige gezondheidsaandoening zullen voorkomen, genezen, of behandelen.
14. Schadevergoeding
U gaat ermee akkoord Hailo, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, en agenten schadeloos te stellen en vrij te houden van en tegen alle vorderingen, schadevergoeding, aansprakelijkheden, kosten, en uitgaven (inclusief redelijke advocaathonoraria) voortvloeiend uit:
Uw inbreuk op deze Voorwaarden of enige toepasselijke wet
Uw misbruik van het Platform of de Diensten
Uw verstrekking van valse, misleidende, of onvolledige informatie
Uw schending van enige rechten van derden
15. Opschorting en beëindiging
Beëindiging door gebruiker. U kunt Uw Abonnement en Account op elk moment beëindigen door Uw Account via de Platform-instellingen te verwijderen of door info@hailo.health een beëindigingsverzoek per e-mail te sturen.
Gevolg van beëindiging door gebruiker. Na beëindiging door U, stopt Uw toegang tot het Platform en de Diensten onmiddellijk. Uw persoonlijke gegevens en Gezondheidsgegevens zullen worden behandeld in overeenstemming met het Gegevensbewaarschema in het Privacybeleid (typisch: 30-daagse respijtperiode voor heropening, gevolgd door cascade-verwijdering van alle persoonlijke gegevens).
Opschorting door Hailo. Hailo mag Uw Account onmiddellijk opschorten als:
U een wezenlijke bepaling van deze Voorwaarden overtreedt
Hailo redelijkerwijs frauduleuze activiteit, misbruik, of illegaal gedrag vermoedt
Uw betaling mislukt en niet wordt hersteld binnen de respijtperiode
Een wetshandhavingsinstantie of overheidsinstantie Hailo hierom verzoekt
Beëindiging door Hailo. Hailo mag deze Voorwaarden and Uw Account om de hierboven genoemde redenen beëindigen, of voor het gemak met 90 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan U [TBD].
Terugbetaling bij beëindiging door Hailo. Als Hailo Uw Abonnement voor het gemak beëindigt (niet vanwege Uw inbreuk), ontvangt U een pro-rata terugbetaling van alle ongebruikte Abonnementsbedragen voor het restant van Uw abonnementsperiode. [TBD]
Voortbestaan. De volgende gedeelten blijven na enige beëindiging bestaan: Beperking van Aansprakelijkheid (Gedeelte 12), Verklaring aangaande Garanties (Gedeelte 13), Schadevergoeding (Gedeelte 14), Intellectueel Eigendom (Gedeelte 10), en Toepasselijk Recht (Gedeelte 17).
16. Overmacht
Definitie. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enig falen in prestatie of vertraging in prestatie van zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden als zulks falen of vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van die partij.
Voorbeelden. Overmachtgebeurtenissen omvatten: pandemie of epidemie, overheidsmaatregelen of regelgeving, oorlog of burgeronrust, utiliteitsfout, internet- of telecommunicatiestoring, falen van serviceproviders van derden, natuurrampen, of arbeidsgeschillen.
Rechtsmiddelen. Als een overmachtgebeurtenis langer dan 60 achtereenvolgende dagen aanhoudt, mag elk van beide partijen deze Voorwaarden beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij.
17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden en elk geschil voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder inachtneming van zijn conflictrechtbeginselen.
Minnelijke regeling. Voordat zij enige rechtszaak aanspannen, gaan de partijen ermee akkoord elk geschil in goed vertrouwen minnelijk op te lossen binnen 30 dagen.
Bevoegde rechtbank. Elk wettelijk geding of procedure voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden wordt uitsluitend gebracht voor de bevoegde rechtbank van Amsterdam (Rechtbank Amsterdam), en U geeft toestemming voor de persoonlijke jurisdictie en plaats van zulke rechtbanken.
EU ODR-platform. In overeenstemming met EU-Verordening 524/2013 wordt U geïnformeerd dat de Europese Commissie een online geschillenbeslechtings (ODR) platform beschikbaar stelt op [TBD]. Hailo is niet verplicht dit platform te gebruiken maar zal samenwerken als U ervoor kiest.
Consumentenrechten. Deze Voorwaarden beïnvloeden Uw verplichte wettelijke rechten als consument onder het Nederlandse recht niet. Als enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig, of onafdwingbaar blijkt te zijn, zal dergelijke bepaling worden hersteld tot de minimaal noodzakelijke mate om deze afdwingbaar te maken, en Uw statutaire consumentenrechten zijn van toepassing.
18. Diversen
Salvatorische clausule. Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal, of onafdwingbaar wordt bevonden, wordt dergelijke bepaling verwijderd en blijven de resterende bepalingen in volledige werking en effect.
Verzaking. Het nalaten van Hailo om enig recht of bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen vormt geen verzaking van dat recht of bepaling.
Gehele overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, de Medische Disclaimer, en het Cookiebeleid, vormen de gehele overeenkomst tussen U en Hailo met betrekking tot de Diensten en vervangen alle voorafgaande onderhandelingen, overeenkomsten, en begripsverhoudingen.
Cessie. Hailo mag deze Voorwaarden aan enige opvolger of gelieerde afstaan zonder Uw toestemming. U mag deze Voorwaarden of Uw rechten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hailo niet afstaan of overdragen.
Kennisgevingen. Alle kennisgevingen aan U worden verzonden naar het e-mailadres dat met Uw Account is gekoppeld of naar Uw geregistreerde woonplaats. Alle kennisgevingen aan Hailo worden verzonden naar info@hailo.health.
Interpretatie. In het geval van een conflict tussen de Engelse versie van deze Voorwaarden en enige vertaling zal de Engelse versie prevaleren.
19. Contactgegevens
Voor alle vragen, klachten, of om Uw gegevensrechten uit te oefenen, kunt U contact opnemen met:
Hailo B.V.
Prinsengracht 769 A
1017 JZ Amsterdam
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 96483482
E-mail (Algemeen): info@hailo.health
E-mail (Privacy & Gegevensrechten): privacy@hailo.health
Algemene Voorwaarden (Nederlands)
De volgende tekst is de Nederlandse versie van de Algemene Voorwaarden. In het geval van een conflict tussen de Engelse versie en deze vertaling, prevaleert de Engelse versie.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") hebben de volgende gedefinieerde termen de hieronder aangegeven betekenis:
"Account": het persoonlijke gebruikersaccount dat U op het Hailo Platform aanmaakt, met daarin Uw profiel, Gezondheidsgegevens, en accountinstellingen.
"Inhoud": alle tekst, gegevens, informatie, Inzichten, aanbevelingen, grafieken, educatief materiaal, en ander materiaal weergegeven op of verzonden via het Platform.
"Dashboard": de persoonlijke online interface die door Hailo wordt verstrekt, waar U Uw laboratoriumresultaten, Inzichten, actieaanbevelingen, en voortgangstracking kunt bekijken.
"Hailo" of "Wij": Hailo B.V., KvK 96483482, Prinsengracht 769 A, 1017 JZ Amsterdam, Nederland.
"Gezondheidsgegevens": alle persoonlijke gezondheids- en welzijnsinformatie die U verstrekt of die door de Dienst wordt gegenereerd, inclusief laboratoriumtestresultaten, biomarkermetingen, medische geschiedenis, en leefstijlinformatie.
"Inzichten": op bewijs gebaseerde welzijnsinterpretaties en aanbevelingen gegenereerd door het intelligente systeem van Hailo op basis van Uw laboratoriumresultaten en Gezondheidsgegevens.
"Laboratoriumpartner": het laboratorium of de laboratoria ingeschakeld door Hailo voor de analyse van Uw monsters en het leveren van laboratoriumresultaten.
"Platform": het Hailo onlineplatform en mobiele applicatie(s), inclusief het Dashboard, bestelinterface, en resultatenleveringssysteem.
"Privacybeleid": het gegevensbeschermings- en privacybeleid van Hailo, beschikbaar op https://hailo.health/nl/privacybeleid.
"Diensten" of "Dienst": het Hailo-platform dat informatieve welzijnsinzichten levert op basis van laboratoriumtestresultaten. De Diensten omvatten: (a) het bestellen en vervullen van laboratoriumtestsets, (b) het Dashboard voor het bekijken van resultaten en trends, (c) Inzichten op basis van Uw testresultaten, en (d) actieaanbevelingen. De Diensten vormen geen medisch advies, diagnose, behandeling, of beroepsmatige medische zorg.
"Abonnement": Uw actieve jaarlijkse abonnement op de Hailo Dienst tegen de overeengekomen prijs.
"Gebruiker" of "U": elke natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een Account aanmaakt en het Hailo Platform gebruikt.
"Welzijnsinformatie": alle Gezondheidsgegevens, leefstijlinformatie, beoordelingsresultaten, en andere gegevens die U verstrekt ter ondersteuning van de Dienst.
2. Bereik en toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden regelen Uw toegang tot en gebruik van het Hailo Platform, de Diensten, en alle gerelateerde inhoud en functionaliteit.
Door een Account aan te maken op het Hailo Platform, of door de Diensten op welke wijze dan ook te gebruiken, accepteert U deze Voorwaarden, het Privacybeleid, en de Medische Disclaimer (beschikbaar op https://hailo.health/nl/medische-disclaimer).
Dezen Voorwaarden, het Privacybeleid, en de Medische Disclaimer vormen samen de volledige overeenkomst tussen U en Hailo met betrekking tot Uw gebruik van de Dienst.
Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder inachtneming van zijn conflictrechtbeginselen. In het bijzonder vallen de Voorwaarden van Hailo onder het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht, inclusief het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5, Afdeling 3 (Algemene Voorwaarden).
Beschikbaarheid en wijziging
Hailo stelt deze Voorwaarden ter beschikking voor download en opslag vóór en na Accountaanmaak. U kunt op elk moment een kopie aanvragen door naar info@hailo.health te e-mailen.
Hailo mag deze Voorwaarden wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan U per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na de kennisgevingsperiode vormt aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Voor wezenlijke wijzigingen die Uw rechten wezenlijk verminderen, zal Hailo Uw hernieuwde toestemming verkrijgen voordat de wijzigingen van kracht worden.
3. Accountregistratie en geschiktheid
Minimumleeftijd. U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een Account aan te maken en de Hailo Dienst te gebruiken.
Woonplaats. Voor de huidige versie (v1) van de Dienst moet U in Nederland wonen.
Juistheid van informatie. U gaat ermee akkoord nauwkeurige, volledige, en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en de juistheid van Uw accountinformatie te behouden.
Eén account per persoon. U mag niet meer dan één Account voor persoonlijk gebruik aanmaken. U gaat ermee akkoord Uw accountgegevens niet met derden te delen.
Accountbeveiliging. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het geheim houden van Uw wachtwoord en accountgegevens. U gaat ermee akkoord Hailo onmiddellijk in kennis te stellen van elk onbevoegd gebruik van Uw Account.
Recht tot opschorting. Hailo behoudt zich het recht voor Uw Account op elk moment op te schorten of te beëindigen als Hailo gerechtvaardigde redenen heeft om aan te nemen dat U deze Voorwaarden hebt overtreden, valse informatie hebt verstrekt, of zich schuldig hebt gemaakt aan frauduleus, onwettig, of schadelijk gedrag.
4. Servicebeschrijving
Hailo biedt een intelligent laboratoriumtestplatform ontworpen voor algemeen welzijn en preventie. Via de Dienst kunt U:
Laboratoriumtestsets bestellen afgestemd op Uw profiel en gezondheidsinteresses
Laboratoriumtestresultaten ontvangen via het Hailo Dashboard
Toegang krijgen tot op bewijs gebaseerde welzijnsinzichten en educatief materiaal afgeleid van Uw testresultaten
Geprioriteerde actieaanbevelingen ontvangen op basis van Uw resultaten
Uw resultaten in de loop van de tijd volgen en traceren
Kritieke disclaimer
"De Diensten zijn informatief en educatief van aard. Zij vormen geen medisch advies, diagnose, behandeling, of vervanging van beroepsmatige medische zorg. Hailo is geen zorgaanbieder in de zin van de Nederlandse wet en verleent geen behandeling in de zin van de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst). Door het gebruik van de Diensten ontstaat geen arts-patiëntrelatie of behandelovereenkomst."
U dient een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar te raadplegen voor eventuele medische zorgen, symptomen, of aandoeningen. De Inzichten van Hailo worden gegenereerd door een op bewijs gebaseerd algoritmisch systeem en worden niet individueel door een arts beoordeeld of goedgekeurd. Alle gezondheidsbeslissingen dienen te worden genomen in overleg met een erkende medische beroepsbeoefenaar.
5. Bestellen en uitvoering
Bestelling plaatsen. U plaatst een bestelling voor laboratoriumtesten via het Hailo Platform door Uw gekozen testpanel te selecteren en Uw aankoop te bevestigen.
Betalingsverwerking. Betaling voor Uw bestelling wordt verwerkt via Mollie B.V. (een Nederlandse betalingsserviceprovider). Door een bestelling te plaatsen, autoriseert U Hailo het overeengekomen bedrag van Uw geselecteerde betalingsmethode af te schrijven.
Kitvoorbereiding en verzending. Na succesvolle betaling regelt Hailo de voorbereiding van Uw gepersonaliseerde testset en de verzending naar het adres dat U opgeeft. De logistiekpartner van Hailo, PMO Nederland, beheert de kitafhandeling en levering.
Bloedafname. U ontvangt instructies over hoe U een toegewezen locatie voor bloedafname kunt bezoeken om Uw monster te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het bijwonen van Uw geplande afspraak en het volgen van alle voorbereidingsinstructies (bijvoorbeeld vasten indien vereist).
Laboratoriumanalyse. Uw monster wordt verwerkt door een ISO-gecertificeerde laboratoriumpartner (Med Lab Stein) in overeenstemming met medische en veiligheidsnormen.
Resultatenlevering. Uw resultaten worden digitaal geleverd aan het Hailo Dashboard. Geschatte doorlooptijd van bloedafname tot resultaten: [TBD].
Doorlooptijden. Hailo zal redelijke inspanningen doen om resultaten binnen de geschatte termijn te leveren, maar garandeert geen specifieke doorlooptijden. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van monsterkwaliteit, laboratoriumcapaciteit, of logistieke factoren buiten Hailo's controle.
6. Abonnement en prijsstelling
Abonnementsmodel. De Hailo Dienst werkt op basis van een jaarlijks abonnement tegen een prijs van EUR [TBD] per jaar.
Wat is inbegrepen. Het jaarlijkse Abonnement omvat: (a) één basisproevenset voor laboratoriumtesten, (b) onbeperkte Dashboard-toegang, (c) op bewijs gebaseerde Inzichten voor Uw resultaten, (d) actieaanbevelingen, en (e) basale functionaliteit voor voortgangstracking.
Optionele add-ons. Aanvullende diensten en vervolgstesten zijn beschikbaar voor aankoop tegen prijzen aangegeven op het Platform. [TBD]
Btw. Alle aangegeven prijzen zijn inclusief Nederlandse Omzetbelasting (Btw) van 21%. [TBD]
Prijswijzigingen. Hailo mag abonnementsprijzen aanpassen met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan U. Prijswijzigingen gelden voor Uw volgende verlengingsdatum. Indien U een prijsstijging niet accepteert, kunt U Uw Abonnement vóór de wijziging beëindigen.
Automatische verlenging. Uw Abonnement verlengt automatisch jaarlijks tenzij U het beëindigt. Hailo stuurt U een herinneringsbericht minstens 14 dagen vóór Uw verlengingsdatum, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht voor afstandscontracten.
7. Betalingscondities
Betalingstiming. Betaling is verschuldigd op het moment dat U Uw bestelling plaatst of Uw Abonnement verlengt.
Betalingsmethoden. Betaling wordt verwerkt via Mollie B.V., die meerdere betalingsopties biedt, inclusief creditcard, betaalpas, iDEAL, en andere methoden weergegeven op het Platform.
Mislukte betalingen. Als Uw betaling mislukt, zal Hailo U per e-mail op de hoogte stellen. Indien betaling niet wordt ontvangen binnen [TBD] van de oorspronkelijke vervaldatum, mag Hailo Uw toegang tot de Dienst opschorten of beëindigen.
Valuta. Alle bedragen zijn uitgedrukt in euro's (EUR).
Geen contante betalingen. Hailo accepteert geen contante betalingen.
8. Herroepingsrecht
Dit gedeelte regelt Uw wettelijke recht zich terug te trekken uit deze Overeenkomst onder de Nederlandse afstandsverkoopregelgeving (Wet Koop op Afstand) en EU-Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn).
Bedenktermijn
U hebt een periode van 14 dagen om zich van deze Overeenkomst terug te trekken zonder enige reden op te geven. Deze periode begint op de datum van Uw bestelling.
Beëindiging van herroepingsrecht
Uw recht van herroeping vervalt wanneer:
De testset naar U is verzonden en U deze hebt ontvangen, OF
U een afspraak voor bloedafname hebt gehad en Uw monster hebt verstrekt, OF
De Dienst is begonnen te worden geleverd met Uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, OF
Digitale resultaten naar Uw Dashboard zijn geleverd.
Deze uitzondering is van toepassing omdat de Dienst gedeeltelijk personaliseerbaar, bederfelijk, of tijdgebonden van aard is, en U de Dienst uitdrukkelijk hebt aangevraagd of toegestaan vóór afloop van de bedenktermijn.
Trigger point voor herroepingsrecht: [TBD].
Terugtrekking
Om U terug te trekken, moet U een duidelijke schriftelijke verklaring naar info@hailo.health sturen met als onderwerp "Terugtrekking van Toestemming" en voeg Uw naam, e-mailadres, Account-ID (indien van toepassing), en bestellingreferentienummer toe.
Deadline
Uw terugtrekkingsmededeling moet binnen 14 dagen na Uw bestellingsdatum door Hailo worden ontvangen om geldig te zijn.
Terugbetaling
Hailo zal Uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige terugtrekkingsmededeling verwerken via de oorspronkelijke betalingsmethode.
9. Verplichtingen van gebruiker
Juistheid en eerlijkheid. U gaat ermee akkoord nauwkeurige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken tijdens de registratie en bij het invullen van gezondheidsbeoordelingen of het verstrekken van Gezondheidsgegevens.
Het volgen van instructies. U gaat ermee akkoord alle voorbereidingsinstructies voor laboratoriumtesten op te volgen, inclusief vastenvereisten, medicijnbegeleiding, of verzamelingsprocedures voor monsters.
Geen zelfdiagnose. U gaat ermee akkoord de Dienst niet als vervanging voor beroepsmatige medische diagnose, behandeling, of advies te gebruiken.
Accountbeveiliging. U gaat ermee akkoord Uw accountgegevens vertrouwelijk te houden en deze niet met derden te delen.
Afspraakbijwoning. U bent verantwoordelijk voor het bijwonen van Uw toegewezen afspraak voor bloedafname op het geplande moment en de plaats.
Melding van zorgen. Indien U na een bloedafname of op basis van Uw resultaten enige bijwerkingen, gezondheidsveranderingen, of zorgen ervaart, gaat U ermee akkoord onmiddellijk een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar te contacteren en niet alleen op Hailo's begeleiding te vertrouwen.
Verbod op misbruik. U gaat ermee akkoord het Platform niet te reverse-engineeren, decompileren, scrapen, of op enige andere manier te misbruiken.
10. Intellectueel eigendom
Eigendom van Hailo. Alle Platforminhoud, software, design, Inzichten-templates, methodologieën, algoritmen, knowhow, en ander intellectueel eigendom blijven uitsluitend eigendom van Hailo B.V. of haar licentiegevers.
Beperkte licentie. Hailo verleent U een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het Platform en de Diensten uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken, onderworpen aan deze Voorwaarden.
Uw gegevens. U behoudt eigendom van Uw persoonlijke gegevens en Gezondheidsgegevens in de vorm waarin U deze verstrekt. Door de Dienst echter te gebruiken, verleent U Hailo een wereldwijde, royaltyvrije licentie om Uw gegevens te gebruiken, te verwerken, en te analyseren voor het doel van het leveren van de Diensten en het verbeteren van het Platform (onderworpen aan het Privacybeleid).
Beperkingen. U mag geen Inhoud of intellectueel eigendom van Hailo reproduceren, distribueren, verkopen, huren, leasen, overdragen, toewijzen, of op enige andere manier exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Handelsmerken. De naam "Hailo" en het logo zijn geregistreerde handelsmerken van Hailo B.V. U mag deze handelsmerken niet zonder voorafgaande schriftelijke autorisatie gebruiken.
11. Gegevensbescherming en privacy
Privacybeleid van toepassing. De verwerking van Uw persoonlijke gegevens wordt beheerst door het Hailo Privacybeleid, beschikbaar op [TBD]. Het Privacybeleid vormt een integrerend deel van deze Voorwaarden.
Verwerking van gezondheidsgegevens. Uw Gezondheidsgegevens worden als bijzondere categorie persoonlijke gegevens verwerkt onder Artikel 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hailo verwerkt Gezondheidsgegevens alleen op basis van Uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming (AVG Artikel 9(2)(a)) en voor de beperkte doeleinden van het leveren van de Diensten, het verstrekken van Inzichten, en het verbeteren van het Platform.
Opslag en beveiliging. Uw gegevens worden uitsluitend in Azure West Europe (Nederland) gehost, binnen de EER. Alle Gezondheidsgegevens worden versleuteld in rust met AES-256-GCM en in transport met HTTPS.
Cookiebeleid. Het gebruik van cookies en trackingtechnologieën door Hailo wordt beheerst door het Cookiebeleid, beschikbaar op [TBD]. Uw toestemming voor cookies wordt apart van Uw toestemming voor deze Voorwaarden verkregen.
Rechten van betrokkenen. U behoudt alle rechten onder de AVG, inclusief het recht op toegang, rectificatie, wissing, en gegevensportabiliteit. Om deze rechten uit te oefenen, e-mail privacy@hailo.health.
12. Beperking van aansprakelijkheid
Dienstverlening. Hailo levert de Diensten "als is" voor zover toegestaan door het verplichte Nederlandse consumentenbeschermingsrecht.
Uitzonderingen op aansprakelijkheid. Hailo is niet aansprakelijk voor:
Alle medische beslissingen die U neemt op basis van Platforminformatie of Inzichten
Vertragingen, fouten, of onnauwkeurigheden in laboratoriumresultaten of analyse veroorzaakt door laboratoriumpartners van derden
Uw nalaten professioneel medisch advies in te winnen of medische afspraken bij te wonen
Indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade, of punitieve schadevergoeding (inclusief winstderving, gegevensverlies, of bedrijfsonderbreking), evenals Hailo van de mogelijkheid van dergelijke schadevergoeding is gewaarschuwd
Overmachtgebeurtenissen (zie Gedeelte 16)
Aansprakelijkheidslimiet. Voor zover toegestaan door de wet, zal de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Hailo voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden of de Diensten niet groter zijn dan de totale vergoeding die U in de 12 maanden voorafgaand aan de claim aan Hailo hebt betaald.
Geen uitsluiting van verplichte aansprakelijkheid. Deze Voorwaarden sluiten of beperken de aansprakelijkheid van Hailo niet voor:
Opzet of grove schuld
Dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door schuld van Hailo
Fraude of frauduleuze vertegenwoordiging
Enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder het verplichte Nederlandse consumentenbeschermingsrecht
13. Verklaring aangaande garanties
"Als is" dienst. Het Platform en de Diensten worden verstrekt op een "als is" basis zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garanties.
Geen specifieke resultaten. Hailo garandeert niet dat:
Het Platform zonder fouten is, ononderbroken werkt, of altijd beschikbaar is
Inzichten volledig nauwkeurig of geschikt voor Uw specifieke omstandigheden zullen zijn
Actieaanbevelingen tot specifieke gezondheidsresultaten of biomarkerveranderingen zullen leiden
De Dienst aan Uw verwachtingen zal voldoen
Laboratoriumresultaten van derden. Laboratoriumresultaten worden verstrekt door laboratoriumpartners van derden met ISO-certificering. Hailo voert zelf geen laboratoriumanalyse uit en garandeert de juistheid van laboratoriumresultaten niet verder dan de kwaliteitswaarborgnormen van de Laboratoriumpartner.
Algoritmische inzichten. Inzichten worden gegenereerd door op bewijs gebaseerde algoritmen en worden niet individueel klinisch door een arts beoordeeld. U erkent dat gezondheidsinformatie, klinisch bewijs, en aanbevelingen in de loop van de tijd evolueren en dat Inzichten kunnen worden bijgewerkt.
Geen medische garantie. Hailo garandeert niet dat de Diensten enige gezondheidsaandoening zullen voorkomen, genezen, of behandelen.
14. Schadevergoeding
U gaat ermee akkoord Hailo, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, en agenten schadeloos te stellen en vrij te houden van en tegen alle vorderingen, schadevergoeding, aansprakelijkheden, kosten, en uitgaven (inclusief redelijke advocaathonoraria) voortvloeiend uit:
Uw inbreuk op deze Voorwaarden of enige toepasselijke wet
Uw misbruik van het Platform of de Diensten
Uw verstrekking van valse, misleidende, of onvolledige informatie
Uw schending van enige rechten van derden
15. Opschorting en beëindiging
Beëindiging door gebruiker. U kunt Uw Abonnement en Account op elk moment beëindigen door Uw Account via de Platform-instellingen te verwijderen of door info@hailo.health een beëindigingsverzoek per e-mail te sturen.
Gevolg van beëindiging door gebruiker. Na beëindiging door U, stopt Uw toegang tot het Platform en de Diensten onmiddellijk. Uw persoonlijke gegevens en Gezondheidsgegevens zullen worden behandeld in overeenstemming met het Gegevensbewaarschema in het Privacybeleid (typisch: 30-daagse respijtperiode voor heropening, gevolgd door cascade-verwijdering van alle persoonlijke gegevens).
Opschorting door Hailo. Hailo mag Uw Account onmiddellijk opschorten als:
U een wezenlijke bepaling van deze Voorwaarden overtreedt
Hailo redelijkerwijs frauduleuze activiteit, misbruik, of illegaal gedrag vermoedt
Uw betaling mislukt en niet wordt hersteld binnen de respijtperiode
Een wetshandhavingsinstantie of overheidsinstantie Hailo hierom verzoekt
Beëindiging door Hailo. Hailo mag deze Voorwaarden en Uw Account om de hierboven genoemde redenen beëindigen, of voor het gemak met 90 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan U [TBD].
Terugbetaling bij beëindiging door Hailo. Als Hailo Uw Abonnement voor het gemak beëindigt (niet vanwege Uw inbreuk), ontvangt U een pro-rata terugbetaling van alle ongebruikte Abonnementsbedragen voor het restant van Uw abonnementsperiode. [TBD]
Voortbestaan. De volgende gedeelten blijven na enige beëindiging bestaan: Beperking van Aansprakelijkheid (Gedeelte 12), Verklaring aangaande Garanties (Gedeelte 13), Schadevergoeding (Gedeelte 14), Intellectueel Eigendom (Gedeelte 10), en Toepasselijk Recht (Gedeelte 17).
16. Overmacht
Definitie. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enig falen in prestatie of vertraging in prestatie van zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden als zulks falen of vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van die partij.
Voorbeelden. Overmachtgebeurtenissen omvatten: pandemie of epidemie, overheidsmaatregelen of regelgeving, oorlog of burgeronrust, utiliteitsfout, internet- of telecommunicatiestoring, falen van serviceproviders van derden, natuurrampen, of arbeidsgeschillen.
Rechtsmiddelen. Als een overmachtgebeurtenis langer dan 60 achtereenvolgende dagen aanhoudt, mag elk van beide partijen deze Voorwaarden beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij.
17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden en elk geschil voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder inachtneming van zijn conflictrechtbeginselen.
Minnelijke regeling. Voordat zij enige rechtszaak aanspannen, gaan de partijen ermee akkoord elk geschil in goed vertrouwen minnelijk op te lossen binnen 30 dagen.
Bevoegde rechtbank. Elk wettelijk geding of procedure voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden wordt uitsluitend gebracht voor de bevoegde rechtbank van Amsterdam (Rechtbank Amsterdam), en U geeft toestemming voor de persoonlijke jurisdictie en plaats van zulke rechtbanken.
EU ODR-platform. In overeenstemming met EU-Verordening 524/2013 wordt U geïnformeerd dat de Europese Commissie een online geschillenbeslechtings (ODR) platform beschikbaar stelt op [TBD]. Hailo is niet verplicht dit platform te gebruiken maar zal samenwerken als U ervoor kiest.
Consumentenrechten. Deze Voorwaarden beïnvloeden Uw verplichte wettelijke rechten als consument onder het Nederlandse recht niet. Als enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig, of onafdwingbaar blijkt te zijn, zal dergelijke bepaling worden hersteld tot de minimaal noodzakelijke mate om deze afdwingbaar te maken, en Uw statutaire consumentenrechten zijn van toepassing.
18. Diversen
Salvatorische clausule. Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal, of onafdwingbaar wordt bevonden, wordt dergelijke bepaling verwijderd en blijven de resterende bepalingen in volledige werking en effect.
Verzaking. Het nalaten van Hailo om enig recht of bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen vormt geen verzaking van dat recht of bepaling.
Gehele overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, de Medische Disclaimer, en het Cookiebeleid, vormen de gehele overeenkomst tussen U en Hailo met betrekking tot de Diensten en vervangen alle voorafgaande onderhandelingen, overeenkomsten, en begripsverhoudingen.
Cessie. Hailo mag deze Voorwaarden aan enige opvolger of gelieerde afstaan zonder Uw toestemming. U mag deze Voorwaarden of Uw rechten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hailo niet afstaan of overdragen.
Kennisgevingen. Alle kennisgevingen aan U worden verzonden naar het e-mailadres dat met Uw Account is gekoppeld of naar Uw geregistreerde woonplaats. Alle kennisgevingen aan Hailo worden verzonden naar info@hailo.health.
Interpretatie. In het geval van een conflict tussen de Engelse versie van deze Voorwaarden en enige vertaling zal de Engelse versie prevaleren.
19. Contactgegevens
Voor alle vragen, klachten, of om Uw gegevensrechten uit te oefenen, kunt U contact opnemen met:
Hailo B.V.
Prinsengracht 769 A
1017 JZ Amsterdam
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 96483482
E-mail (Algemeen): info@hailo.health
E-mail (Privacy & Gegevensrechten): privacy@hailo.health